IKEA dùng AI và thực tế tăng cường để vẽ lại trải nghiệm mua sắm cho khách hàng

Trong một thế giới nơi trải nghiệm số đang thay đổi cách con người tiêu dùng, không phải Amazon hay Google mà chính Ikea – thương hiệu nội thất nổi tiếng với những cuốn sách hướng dẫn lắp ráp đầy thử thách – đang tạo ra cú chuyển mình đáng ngạc nhiên. Từ một cái tên quen thuộc với mô hình bán lẻ truyền thống, Ikea đang từng bước chứng minh rằng họ hoàn toàn có thể là một trong những người dẫn đầu trong cuộc đua công nghệ của ngành tiêu dùng hiện đại.

Ứng dụng công nghệ thực tế tăng cường kết hợp với trí tuệ nhân tạo trong nền tảng Ikea Kreativ không chỉ là một sản phẩm mới. Đây là dấu hiệu cho thấy một chiến lược chuyển đổi sâu sắc, nơi công nghệ không còn đứng sau mà trở thành cốt lõi định hình trải nghiệm người dùng và xây dựng sức mạnh mềm mới cho thương hiệu.

Từ không gian thật đến thế giới ảo

Nếu như trước đây việc mua một chiếc tủ hay ghế sofa từ Ikea đòi hỏi trí tưởng tượng cao độ, thì giờ đây người dùng có thể nhìn thấy chính món đồ đó xuất hiện trong căn phòng của mình trước khi đặt mua. Công cụ Scene Scanner tích hợp trong ứng dụng Ikea Kreativ cho phép khách hàng chụp lại không gian sống thực tế, loại bỏ những món nội thất cũ và thay thế bằng các sản phẩm từ danh mục Ikea một cách dễ dàng và trực quan.

Thay vì phải đến cửa hàng, người dùng giờ đây có thể tái hiện không gian sống ngay trên màn hình điện thoại hoặc máy tính cá nhân. Tất cả được thực hiện với sự hỗ trợ của các thuật toán học máy và công nghệ điện toán không gian, biến trải nghiệm mua sắm trở nên trực quan, sinh động và gần gũi hơn bao giờ hết.

Ứng dụng không chỉ tạo nên một bản sao ảo có kích thước gần như chính xác, mà còn giúp người dùng dễ dàng thử nghiệm nhiều phong cách bài trí khác nhau mà không cần phải di chuyển một chiếc bàn hay tháo dỡ một chiếc ghế nào. Không gian sống trở thành một sân chơi sáng tạo, nơi công nghệ trở thành bạn đồng hành giúp khách hàng tự tin đưa ra quyết định mua sắm phù hợp với thẩm mỹ, nhu cầu và ngân sách cá nhân.

Công nghệ làm mềm trái tim khách hàng

Dưới lớp vỏ công nghệ là một chiến lược tinh tế hơn nhiều của Ikea. Thay vì dùng AI chỉ để tăng tốc vận hành hay tối ưu kho hàng như nhiều đối thủ khác, thương hiệu Thụy Điển đang dùng công nghệ như một cách để thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng.

Đó chính là sức mạnh mềm của thương hiệu thời đại mới – khả năng tạo dựng mối quan hệ cảm xúc sâu sắc dựa trên sự cá nhân hóa và trải nghiệm thực tế. Việc để khách hàng tự tay thiết kế căn phòng lý tưởng của mình, rồi từ đó lựa chọn từng món đồ nội thất phù hợp, là cách để Ikea trao quyền sáng tạo cho người tiêu dùng và xây dựng mối liên kết bền chặt hơn bao giờ hết.

Chia sẻ tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới ở Davos, Giám đốc điều hành Jesper Brodin thừa nhận rằng trước đây Ikea từng gặp khó khăn trong việc kết nối với người tiêu dùng. Nhưng công nghệ kỹ thuật số, đặc biệt là AI và thực tế tăng cường, đã mở ra một cánh cửa mới, nơi thương hiệu có thể đồng hành cùng khách hàng trong chính không gian sống hàng ngày của họ.

Trải nghiệm số và chiến lược thương mại tương lai

Với Ikea Kreativ, thương hiệu không chỉ đơn thuần đưa một chiếc bàn lên màn hình. Họ đang xây dựng một hệ sinh thái thiết kế đồng hành, nơi từng chi tiết trong ngôi nhà đều có thể được số hóa, thử nghiệm và hoàn thiện với sự hỗ trợ của AI. Người dùng có thể thay đổi góc nhìn, xóa hoặc thêm vật thể, thậm chí điều chỉnh màu sắc và ánh sáng của căn phòng để tìm ra cách bài trí lý tưởng nhất.

Không dừng lại ở đó, nền tảng còn tích hợp chức năng đặt hàng trực tiếp và chia sẻ thiết kế với bạn bè hoặc người thân. Đây là bước đi thông minh khi kết nối thương mại với trải nghiệm sáng tạo, từ đó thúc đẩy doanh số theo cách tự nhiên và không gây áp lực lên người tiêu dùng.

Công nghệ của Ikea tuy chưa hoàn hảo – quá trình quét hình vẫn yêu cầu nhiều thao tác, ứng dụng chưa suy ra được phép đo chính xác – nhưng nó cho thấy một quyết tâm rõ ràng: biến công nghệ thành công cụ để làm cho hành trình mua sắm trở nên dễ dàng, thú vị và phù hợp với từng cá nhân.

Một góc nhìn mới về thương hiệu Ikea

Trong suốt nhiều thập kỷ, Ikea nổi tiếng với phong cách nội thất tối giản, giá cả hợp lý và khả năng tự lắp ráp. Nhưng ít ai nghĩ rằng thương hiệu này sẽ là một trong những người đi đầu trong việc tích hợp AI và thực tế tăng cường vào trải nghiệm người dùng.

Với việc đầu tư vào Geomagical Labs và ra mắt Ikea Kreativ tại thị trường Mỹ, công ty đang đặt nền móng cho một mô hình bán lẻ hoàn toàn mới. Trong mô hình đó, mỗi khách hàng không còn là một con số, mà là một cá nhân với sở thích riêng biệt, phong cách sống riêng biệt và không gian sống duy nhất.

Dù công nghệ vẫn còn trong giai đoạn hoàn thiện, nhưng những gì Ikea đang thực hiện đã cho thấy họ không đứng ngoài cuộc đua đổi mới. Họ đang thay đổi cách khách hàng tiếp cận sản phẩm, thay đổi cách thương hiệu thể hiện bản thân, và quan trọng hơn cả, họ đang tạo ra một hình mẫu thương hiệu mềm mại, sâu sắc, giàu cảm xúc mà công nghệ là công cụ chứ không phải đích đến.

Hướng đi của tương lai

Trong thời đại nơi hành vi tiêu dùng thay đổi từng ngày và khách hàng ngày càng kỳ vọng vào trải nghiệm cá nhân hóa, việc ứng dụng AI và thực tế tăng cường sẽ không còn là lựa chọn, mà là điều kiện bắt buộc để tồn tại. Các thương hiệu đi đầu như Ikea hiểu rõ rằng sức mạnh thương hiệu không chỉ nằm ở sản phẩm tốt hay chiến lược giá hợp lý, mà nằm ở khả năng đồng cảm và đồng hành.

Ikea đang chứng minh rằng một thương hiệu bán lẻ truyền thống hoàn toàn có thể bước vào không gian số một cách tự tin và sáng tạo. Họ không chỉ chuyển mình theo xu hướng, mà còn đang định nghĩa lại cách một thương hiệu có thể kết nối sâu sắc với người tiêu dùng trong một thế giới ngày càng ảo hóa.

Với bước đi táo bạo này, Ikea không chỉ đang thúc đẩy doanh số, mà còn đang viết lại chương mới cho hành trình thương hiệu – một hành trình nơi công nghệ và cảm xúc không đối lập, mà hòa quyện vào nhau để tạo ra trải nghiệm tiêu dùng trọn vẹn hơn bao giờ hết.