Vietnam Airlines và cuộc cách mạng văn hóa số

Ngày 10 tháng 10 vừa qua, Vietnam Airlines đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của mình bằng sự kiện ra mắt cuốn Sổ tay Sức mạnh Văn hóa số và bộ tài liệu Văn hóa số VNA Online. Đây không đơn thuần là một tài liệu nội bộ, mà là tuyên ngôn chiến lược, là kim chỉ nam định hình tư duy, hành vi và bản sắc mới của hàng nghìn con người trong đại gia đình Vietnam Airlines giữa thời đại công nghệ bùng nổ.

Trong bối cảnh các doanh nghiệp toàn cầu đều nỗ lực thích nghi với chuyển đổi số, Vietnam Airlines không chọn đi theo lối mòn. Thay vì chỉ đầu tư vào công nghệ, hãng hàng không quốc gia chọn bắt đầu từ gốc rễ: văn hóa. Từ những giá trị nền tảng, hãng từng bước xây dựng một mô hình văn hóa số linh hoạt, bao trùm và sâu sắc, phù hợp với bản sắc dân tộc lẫn yêu cầu hiện đại.

Từ truyền thống đến hiện đại: Văn hóa số là gì trong mắt Vietnam Airlines?

Khái niệm văn hóa số, nghe qua tưởng chừng như một từ khóa mới mẻ nhưng với Vietnam Airlines, đây là bản sắc mới được nhào nặn từ truyền thống. Văn hóa số là cách ứng xử, hợp tác, ra quyết định, đổi mới sáng tạo, là hành vi chuẩn mực được hướng dẫn bởi dữ liệu và công nghệ, nhưng vẫn mang tinh thần hào sảng, nhân văn và bản lĩnh của người VNA.

Cuốn sổ tay gồm 44 trang, được đội ngũ chuyên gia của Trung tâm Chuyển đổi số phối hợp cùng đối tác tư vấn Blue C xây dựng dựa trên khảo sát nội bộ toàn diện và tầm nhìn dài hạn. Trong đó, cấu trúc nội dung được chia thành 9 phần xuyên suốt, thể hiện rõ nét tư duy chiến lược và chiều sâu văn hóa doanh nghiệp.

Điểm nổi bật nhất chính là Mô hình Bông sen số. Không chỉ là hình tượng thẩm mỹ, bông sen từ lâu đã là biểu tượng của Vietnam Airlines, gắn với vẻ đẹp thanh tao, thuần khiết, vươn lên mạnh mẽ giữa bùn lầy. Trong phiên bản số hóa, bông sen trở thành đại diện cho 5 thành tố cốt lõi tạo nên sức bật văn hóa số của VNA: trải nghiệm khách hàng, dữ liệu và công nghệ số, đổi mới sáng tạo, linh hoạt thích ứng và quản trị số.

Trải nghiệm khách hàng: Trái tim của văn hóa số

Không phải ngẫu nhiên khi Vietnam Airlines đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm trong toàn bộ cấu trúc văn hóa số. Với hãng, mỗi trải nghiệm khách hàng không chỉ là dịch vụ, mà còn là cảm xúc, là ấn tượng văn hóa và là điểm chạm thương hiệu.

Sự tận tâm, chuyên nghiệp trong từng chuyến bay, từ cách phục vụ đến trang phục áo dài truyền thống, từ bữa ăn đậm đà hương vị Việt đến hệ thống giải trí có hàm lượng văn hóa cao, tất cả đều góp phần làm nên bản sắc riêng của Vietnam Airlines. Văn hóa số tiếp tục khẳng định điều này bằng cách đưa dữ liệu khách hàng vào trọng tâm ra quyết định, giúp hãng thấu hiểu sâu sắc hơn và đáp ứng nhanh chóng hơn mong đợi của hành khách.

Công nghệ và dữ liệu: Chìa khóa để hành động thông minh

Chuyển đổi số không thể thiếu công nghệ và dữ liệu. Tuy nhiên, nếu thiếu nền tảng văn hóa đủ vững, công nghệ dễ trở nên rời rạc, và dữ liệu có thể bị lãng phí. Văn hóa số giúp người Vietnam Airlines tiếp cận công nghệ với thái độ chủ động, khai thác dữ liệu không chỉ để tối ưu vận hành mà còn để nâng cao năng lực cạnh tranh trong dài hạn.

Một điểm mới mẻ trong sổ tay là hệ thống chuẩn hành vi ứng xử trên môi trường số. Đây là bước đi quan trọng để thiết lập các quy tắc hành xử chuẩn mực trên mạng xã hội, diễn đàn, nền tảng số… nhằm bảo vệ hình ảnh thương hiệu trong không gian công cộng kỹ thuật số, nơi ranh giới giữa cá nhân và tổ chức ngày càng mờ nhạt.

Đổi mới sáng tạo và linh hoạt thích ứng: DNA của doanh nghiệp hiện đại

Vietnam Airlines không đặt ra văn hóa số như một khẩu hiệu đẹp đẽ. Hãng cụ thể hóa nó qua từng hành vi, từng quy chuẩn, từng chỉ dẫn dễ hiểu. Trong đó, tinh thần đổi mới và khả năng thích ứng nhanh với biến động thị trường là hai phẩm chất sống còn.

Chính trong thời điểm đại dịch COVID-19, Vietnam Airlines đã thể hiện rõ nét những giá trị này. Đội ngũ cán bộ nhân viên đã linh hoạt vận hành trong điều kiện giãn cách, nhanh chóng số hóa quy trình, ứng dụng công nghệ để đảm bảo an toàn và duy trì hoạt động. Văn hóa số được thử lửa và chứng minh là trụ đỡ vững chắc cho sự sống còn và phục hồi.

Quản trị số: Tư duy lãnh đạo thời đại mới

Một phần quan trọng không thể thiếu trong văn hóa số là phong cách quản trị. Nếu trước đây các quyết định chủ yếu dựa vào kinh nghiệm cá nhân thì nay, với sự hỗ trợ của dữ liệu và công cụ số, Vietnam Airlines hướng đến một mô hình lãnh đạo minh bạch, logic, nhanh nhạy và có khả năng phản ứng theo thời gian thực.

Đội ngũ lãnh đạo là người truyền cảm hứng, nhưng cũng là người tuân thủ chuẩn hành vi văn hóa số. Bằng cách này, họ không chỉ dẫn dắt về mặt kỹ thuật mà còn là tấm gương về cách ứng xử văn minh, chuyên nghiệp, và có trách nhiệm với tập thể.

Vì sao sổ tay văn hóa số quan trọng?

Sổ tay là công cụ cốt lõi để đảm bảo toàn bộ hệ thống Vietnam Airlines vận hành trên cùng một nền tảng tư duy. Nó đóng vai trò kết nối giữa truyền thống và hiện đại, giữa con người và công nghệ, giữa mục tiêu chiến lược và hành vi hằng ngày.

Sổ tay không chỉ định hướng mà còn giúp đo lường. Khi hành vi văn hóa số được cụ thể hóa thành các tiêu chí rõ ràng, dễ hiểu, dễ áp dụng, tổ chức có thể kiểm soát chất lượng chuyển đổi, nhận diện điểm nghẽn và thúc đẩy những giá trị mới một cách nhất quán.

Vietnam Airlines – Hãng hàng không của kỷ nguyên số

Sự kiện ra mắt Sổ tay Sức mạnh Văn hóa số không chỉ là một dấu mốc nội bộ. Nó phản ánh cam kết của Vietnam Airlines trong việc đổi mới từ gốc, lấy văn hóa làm đòn bẩy phát triển. Đó là cách hãng hàng không quốc gia chọn để trở thành hình mẫu trong quá trình hiện đại hóa, không chỉ trong ngành hàng không mà còn trong toàn bộ bức tranh kinh tế số của Việt Nam.

Trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, nơi công nghệ có thể bị sao chép và nguồn lực có thể phân tán, thì chính văn hóa – nhất là văn hóa số – mới là lợi thế bền vững nhất. Và Vietnam Airlines đang đi tiên phong theo cách rất riêng của mình.